Ayuda. Para recuperar cuenta de miembro inactivo de años

Tengo el número de miembro. Y este miembro tiene una cuenta creada pero no sabe que mail tiene, y el teléfono registrado está fuera de servicio hace años..
Para recuperar la cuenta el sistema me ofrece solo el número antiguo de celular para recuperar el usuario y la contraseña. Pero no me da más opciones. Que puedo hacer ???

Greetings and welcome to the forum! A case like this will require a call to the Global Services Department. If you are a clerk, you can look up the phone number in CDOL. If not, please ask your clerk for the number.